Política de Reembolso - Bibi Delivery

Na Bibi Delivery, o nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se por algum motivo a sua encomenda não for perfeita, estamos aqui para resolver.

1. Produtos Danificados ou com Erro

Se os produtos recebidos estiverem danificados, abertos ou se a encomenda não for correspondente ao pedido, por favor, entre em contato imediatamente.

• Procedimento: Tire uma fotografia ou grave um pequeno vídeo que mostre claramente o problema e envie-nos através do chat de suporte da aplicação.

• : A nossa equipe irá avaliar a situação e, caso se confirme a resolução do erro, solicitaremos um reembolso total ou parcial do valor dos produtos afetados. Podemos também, se você quiser, enviar-lhe um novo produto, dependendo da disponibilidade e preferir do seu acordo.

2. Problemas com a temperatura

Entregamos bebidas frescas, e isso é a nossa promessa. Se a sua bebida não chegar à temperatura ideal (ou seja, gelada), tem direito a uma indenização.

• Procedimento: Entre em contato conosco assim que a encomenda for entregue, informando o problema.

• Resolução: A nossa equipe irá analisar e oferecer uma das seguintes opções: um reembolso parcial ou um crédito para a sua próxima encomenda no Bibi Delivery.

3. Cancelamentos

• Cancelamento antes da preparação: Podemos cancelar a sua encomenda sem custos, desde que o pedido ainda não tenha sido preparado pelo nosso parceiro. O reembolso será processado no total e devolvido para a forma de pagamento original.

• Cancelamento após a preparação: Caso o cancelamento ocorra após o início da preparação ou após a saída do estafeta para a entrega, não podemos garantir o reembolso total, uma vez que os custos de preparação e transporte já foram incorridos.

4. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com a legislação em vigor para compras online (contratos celebrados à distância), tens um prazo de 14 dias para te arrependeres da compra. No entanto, por se tratar de bens que sejam facilmente perecíveis ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos (conforme Artigo 17, alínea c do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro), este direito não se aplica a bebidas já abertas ou consumidas. Apenas será possível exercer este direito com produtos que estejam selados, sem sinais de uso e em perfeitas condições.

5. Processamento de Reembolsos

O valor do reembolso será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ser creditado na sua conta pode variar, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão de crédito.

• Para mais informações, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da aplicação.

Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo. A Bibi Delivery é o seu parceiro de confiança para bebidas frescas, e a sua experiência é a nossa prioridade.